Embora X tenha sido o foco de escrutínio por suas supostas falhas de moderação de conteúdo ultimamente, Meta também enfrenta suas próprias dúvidas sobre como seus sistemas estão se saindo na proteção dos usuários, especialmente os jovens, bem como a precisão de seus relatórios externos sobre isso.
De acordo com um recém- reclamação não lacrada contra a empresa, apresentado em nome de 33 estados, a Meta deturpou repetidamente o desempenho de suas equipes de moderação por meio de seus Relatórios de Aplicação de Padrões da Comunidade, que novas descobertas sugerem que não refletem os próprios dados internos da Meta sobre violações.
Conforme relatado por Insider de negócios:
“[Meta’s] Os Relatórios de Aplicação de Padrões da Comunidade apregoam taxas baixas de violações dos padrões da comunidade em suas plataformas, mas excluem dados importantes de pesquisas de experiência do usuário que evidenciam taxas muito mais altas de encontros de usuários com conteúdo prejudicial. Por exemplo, Meta diz que para cada 10.000 visualizações de conteúdo em suas plataformas, apenas 10 ou 11 conteriam discurso de ódio. Mas a reclamação diz que uma pesquisa interna de usuários da Meta, conhecida como Pesquisa de Rastreamento de Problemas de Integridade, relatou uma média de 19,3% dos usuários no Instagram e 17,6% dos usuários no Facebook relataram ter testemunhado discurso de ódio ou discriminação nas plataformas.
Nesse sentido, a Meta aparentemente está usando uma lei de médias para amenizar tais incidentes, coletando uma quantidade menor de relatórios e dividindo-os por sua enorme base de usuários. Mas o feedback real dos utilizadores indica que essa exposição é muito maior, por isso, embora os dados mais amplos sugiram taxas muito baixas, a experiência do utilizador, evidentemente, é diferente.
A reclamação alega que a Meta sabe disso, mas apresentou publicamente essas estatísticas alternativas como um meio de reduzir o escrutínio e fornecer uma falsa sensação de segurança em seus aplicativos e em sua abordagem de segurança do usuário.
Num elemento potencialmente ainda mais perturbador da a mesma reclamação, A Meta também recebeu mais de 1,1 milhão de relatos de usuários menores de 13 anos acessando o Instagram desde o início de 2019, mas desativou “apenas uma fração dessas contas”.
As alegações foram apresentadas como parte de um processo federal arquivado no mês passado no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia. Se o Meta violar as leis de privacidade como resultado dessas alegações, poderá enfrentar multas pesadas e ser submetido a um escrutínio mais aprofundado em torno de suas medidas de proteção e moderação, especialmente em relação ao acesso de usuários mais jovens.
Dependendo dos resultados, isso pode ter um grande impacto nos negócios da Meta, ao mesmo tempo que pode levar a uma visão mais precisa sobre as taxas reais de exposição e danos potenciais nos aplicativos da Meta.
Em resposta, Meta diz que a reclamação descaracteriza seu trabalho ao “usar citações seletivas e documentos escolhidos a dedo”.
É outro desafio para a equipe do Meta, que pode colocar os holofotes de volta e Zuck and Co., no que diz respeito à moderação e exposição eficazes, ao mesmo tempo que pode levar à implementação de regulamentações ainda mais rígidas em torno de usuários jovens e acesso a dados.
Isso poderia eventualmente levar os EUA a alinharem-se mais com as regras mais restritivas da UE.
Na Europa, o novo Lei de Serviços Digitais (DSA) inclui uma série de disposições destinadas a proteger os utilizadores mais jovens, incluindo a proibição da recolha de dados pessoais para fins publicitários. Restrições semelhantes poderão resultar deste novo impulso dos EUA, embora ainda não se saiba se a reclamação irá avançar e como a Meta irá procurar combatê-la.
Embora, na verdade, não seja nenhuma surpresa que tantos jovens estejam acessando o Instagram em taxas tão altas.
No ano passado, um relatório da Common Sense Media achar algo 38% das crianças com idades entre 8 e 12 anos usavam as redes sociais diariamente, um número que tem aumentado constantemente ao longo do tempo. E embora a Meta tenha procurado implementar melhores medidas de detecção de idade e segurança, muitas crianças ainda acessam versões adultas de cada aplicativo, simplesmente inserindo um ano de nascimento diferente em muitos casos.
É claro que também cabe aos pais monitorar o tempo de tela de seus filhos e garantir que eles não façam login em aplicativos que não deveriam. Mas se uma investigação realmente mostrar que a Meta permitiu isso conscientemente, isso poderá levar a uma série de novas complicações, para a Meta e para o setor das redes sociais de forma mais ampla.
Será interessante ver aonde a reclamação leva e que informações adicionais obteremos sobre os relatórios e medidas de proteção da Meta como resultado.
source – www.socialmediatoday.com
