Embora a revolução do Messenger Bot nunca tenha ocorrido como a Meta esperava, os bots ainda são amplamente usados, em vários contextos, com muitas marcas agora implementando bots de resposta em aplicativos de mensagens para otimizar o processo de conexão com o cliente.
E isso pode ajudar ainda mais o uso do bot. Hoje, a Meta lançou BlenderBot 3um conjunto de dados de resposta de bot avançado, capaz de interagir com humanos de uma maneira mais natural, ao mesmo tempo em que utiliza mais prompts para orientar os usuários ao longo de um caminho específico de consulta.
Conforme explicado por Meta:
“O BlenderBot 3 é capaz de pesquisar na Internet para conversar sobre praticamente qualquer tópico e foi projetado para aprender como melhorar suas habilidades e segurança por meio de conversas naturais e feedback de pessoas “em estado selvagem”. A maioria dos conjuntos de dados disponíveis publicamente são normalmente coletados por meio de estudos de pesquisa com anotadores que não podem refletir a diversidade do mundo real.”
Qual é o real propósito deste lançamento – ao dar ao público acesso ao sistema BlenderBot, e permitir que eles façam perguntas no aplicativo, que então dará ao Meta mais feedback sobre como refinar e melhorar o sistema, com o objetivo de construir um simulador mais realista e orgânico de conversa e engajamento.
O que pode ter vários propósitos e, novamente, tornar muito mais fácil para as marcas manterem seu fluxo de conexão, com bots totalmente automatizados que são capazes de responder às consultas dos usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana, e direcionar as pessoas para os produtos e serviços certos para atender suas necessidades.
O processo BlenderBot atualizado combina duas técnicas de aprendizado de máquina recentemente desenvolvidas, Buscador e Diretorpara construir modelos de conversação mais avançados que aprendem com as interações e feedback.
“O BlenderBot 3 oferece desempenho superior porque é construído a partir do Meta AI disponível publicamente Modelo de idioma OPT-175B — aproximadamente 58 vezes o tamanho do BlenderBot 2.”
A ideia é que esse sistema de próximo nível seja capaz de aproveitar esse engajamento para iterar ainda mais rápido e se tornar uma IA de base mais funcional para sistemas de conversação no futuro.
Embora também existam riscos com o teste público de tal.
Em 2016, a Microsoft lançou seu sistema de IA conversacional ‘Tay’ para testes públicospor meio de uma conta do Twitter dedicada que convidava os usuários do Twitter a interagir com o bot e o ajudava a aprender padrões de conversação. Dentro de um dia, os usuários do Twitter tiveram a conta Tay compartilhando uma série de comentários obscenos e racistas, o que forçou a Microsoft a fechá-la, para nunca mais ser ouvido.
A Meta está bem ciente desse risco e é construída em várias salvaguardas, o que pode fazer com que algumas das respostas do BlenderBot saiam do tópico. Mas evitará entrar em território arriscado sempre que puder.
Pode ser um grande avanço para os sistemas de IA, e pode valer a pena dar uma olhada para ver como o processo realmente lida com o engajamento – e considerar se ele pode, eventualmente, ser valioso em seu próprio processo de atendimento ao cliente.
Quem está nos EUA pode experimentar aquionde você pode conversar com o BlenderBot e fornecer feedback sobre a qualidade da experiência.
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