Executivos de quatro das maiores empresas de mídia social testemunharam perante o Comitê de Segurança Interna do Senado na quarta-feira, defendendo suas plataformas e suas respectivas falhas de segurança, privacidade e moderação nos últimos anos.
O Congresso conseguiu atrair um conjunto relativamente novo de executivos focados em produtos desta vez, incluindo a COO do TikTok, Vanessa Pappas, que testemunhou pela primeira vez perante os legisladores e o executivo de longa data da Meta, Chris Cox. A audiência foi convocada para explorar amplamente o impacto da mídia social na segurança nacional e tocou em tópicos que vão desde extremismo doméstico e desinformação até CSAM e China.
O presidente do comitê, o senador Gary Peters, pressionou cada empresa a divulgar o número de funcionários que trabalham em tempo integral em confiança e segurança e cada empresa, por sua vez, recusou-se a responder – mesmo tendo recebido a pergunta antes da audiência. O gerente geral de consumidor e receita do Twitter, Jay Sullivan, deu a única resposta numérica, observando que a empresa tem 2.200 pessoas trabalhando em confiança e segurança “no Twitter”, embora não tenha ficado claro se esses funcionários também fizeram outros tipos de trabalho.
Não é segredo que a moderação de mídia social é irregular, reativa e desigual, em grande parte porque essas empresas se recusam a investir mais profundamente nas equipes que protegem as pessoas em suas plataformas. “Estamos tentando obter essa informação há muito tempo”, disse Peters. “É por isso que ficamos tão frustrados.”
O senador Alex Padilla (D-CA) conduziu a conversa de moderação de conteúdo em outra direção importante, questionando o diretor de produtos da Meta, Chris Cox, sobre os esforços de segurança fora do idioma inglês.
“[In] em seu testemunho, você afirma que tem mais de 40.000 pessoas trabalhando em questões de confiança e segurança. Quantas dessas pessoas se concentram em conteúdo não inglês e quantas delas se concentram em usuários não americanos?” perguntou Padilha.
Cox não forneceu uma resposta, nem as outras três empresas quando fizeram a mesma pergunta. Embora os executivos tenham apontado para o número total de trabalhadores que tocam confiança e segurança, nenhum fez a distinção significativa entre moderadores de conteúdo de contratos externos e funcionários trabalhando em tempo integral nessas questões.
Denunciantes e a indústria repetidamente levantaram alarmes sobre moderação de conteúdo inadequada em outros idiomas, um problema que recebe atenção inadequada devido a um viés em relação a preocupações com o idioma inglês, tanto nas próprias empresas quanto nos meios de comunicação focados nos EUA.
Em uma audiência diferente ontem, o ex-líder de segurança do Twitter que virou denunciante Peiter “Mudge” Zatko observou que metade do conteúdo sinalizado para revisão na plataforma está em um idioma que a empresa não suporta. A denunciante do Facebook, Frances Haugen, também chamou repetidamente a atenção para o mesmo problema, observando que a empresa dedica 87% de seus gastos com desinformação à moderação do idioma inglês, embora apenas 9% dos usuários da plataforma falem inglês.
Em outra troca surpreendente, Jay Sullivan, do Twitter, se recusou a negar especificamente as acusações de que a empresa “deturpou intencionalmente” as informações fornecidas à FTC. “Posso dizer que o Twitter contesta as alegações”, disse Sullivan, referindo-se ao depoimento do denunciante do Twitter na terça-feira.
TikTok e China
Em sua primeira aparição perante o Congresso com o TikTok, Pappas imediatamente entrou em sintonia com seus colegas, evitando perguntas diretas, oferecendo respostas parciais e até se recusando a admitir as conexões bem documentadas do TikTok com a China. Quando o senador Rob Portman (R-OH) pressionou Pappas sobre a sede da empresa-mãe chinesa do TikTok, a ByteDance, ela se esquivou da pergunta desajeitadamente, alegando que a empresa é distribuída e não tem sede. Pappas, sob juramento, também negou categoricamente relatórios explosivos do BuzzFeed de que funcionários da ByteDance na China acessavam regularmente dados privados de usuários do TikTok nos EUA, mesmo que esses relatórios fossem extraídos de áudio vazado.
O executivo do TikTok também se recusou a concordar com o pedido de Portman de que a empresa cortasse o fluxo de dados de usuários para qualquer funcionário baseado na China, incluindo funcionários da ByteDance. “Sob nenhuma circunstância forneceríamos dados de usuários ao governo chinês”, insistiu Pappas, embora não tenha se manifestado em nome da empresa controladora do TikTok.
O senador Josh Hawley (R-MO) também aprofundou o relacionamento do TikTok com o governo chinês. “Existem membros do Partido Comunista Chinês empregados pelo TikTok ou ByteDance, ou não?” perguntou Hawley.
Pappas evitou responder diretamente, mas acabou chegando à resposta de que ninguém que toma “decisões estratégicas” na empresa tem vínculos com o governo chinês.
Ao todo, esta foi outra rodada do Congresso sendo bloqueada pelos principais tomadores de decisão de algumas das maiores, mais poderosas e culturalmente influentes empresas do mundo. De sua parte como presidente, Peters foi realista sobre a situação, observando que, exceto pelas mudanças regulatórias nos incentivos que impulsionam as empresas de mídia social, nada vai mudar – inclusive nestas sessões.
“Serei honesto, estou frustrado que… todos vocês [who] ter um lugar de destaque na mesa quando essas decisões de negócios são tomadas não estavam mais preparados para falar com detalhes sobre o seu processo de desenvolvimento de produtos, mesmo quando lhe perguntam especificamente se você traria números específicos para nós hoje”, disse Peters, concluindo a audiência . “Suas empresas continuam evitando compartilhar algumas informações realmente muito importantes conosco.”
source – techcrunch.com
