A subsidiária integral e integradora de sistemas da Singtel, a NCS, quer ir além de sua história de 40 anos, repleta de contratos governamentais, para o espaço empresarial, com foco em setores como saúde e finanças. Ela também está em busca de uma “reinicialização estratégica” para se tornar um player de serviços digitais e de tecnologia pan-asiáticos, onde visa uma maior expansão na Austrália e na Grande China.
“Queremos mudar a NCS de uma empresa tradicional de TIC com sede em Cingapura para uma empresa de serviços digitais e de tecnologia na Ásia-Pacífico”, disse o CEO da NCS, Ng Kuo Pin, em entrevista em vídeo ao ZDNet.
A mudança foi desencadeada em grande parte pela crescente demanda dos clientes por transformação digital, alimentada pela migração em massa online em meio à pandemia de COVID-19, disse Ng, que assumiu o cargo de CEO em agosto de 2019. Esse impulso em direção à digitalização foi evidente não apenas em Cingapura, mas também em mercados globais como China e Austrália, acrescentou.
A NCS estava empenhada em aproveitar essas oportunidades e alavancar seus pontos fortes nos setores público e de telecomunicações, o último dos quais graças à sua ascendência Singtel, para “redefinir e crescer”.
A necessidade de fazer isso foi impulsionada ainda mais pelas aspirações de seus funcionários de trabalhar em projetos que iam além do setor público de Cingapura, de acordo com Ng.
Marcando seu 40º aniversário este ano, o NCS foi criado em 1981 para impulsionar as iniciativas de TIC do governo. Foi reestruturada como entidade comercial e posteriormente adquirida pela Singtel em 1997.
Ng disse que a NCS também buscaria transformar seu pessoal, o que era necessário para garantir que a empresa pudesse apresentar uma proposta forte como um participante pan-asiático-pacífico. Isso exigiria especialização de habilidades e transformação de sua cultura para se tornar uma “organização de aprendizagem”, disse ele.
Ele também pretende adicionar 2.000 novas funções ao longo de dois anos em toda a organização, incluindo seu negócio principal, mercados globais como China e Austrália e sua incursão no espaço corporativo.
Ele observou que os planos para isso já estavam em vigor nos últimos 18 meses e a empresa estava começando a ver o sucesso inicial em várias verticais empresariais, incluindo bancos, serviços públicos e telecomunicações.
A NCS selecionou seis setores-chave para impulsionar seu crescimento no espaço empresarial, a saber, saúde, transporte, serviços financeiros, industrial, comercial, bem como comunicações, mídia e tecnologia.
Uma nova organização de serviços, chamada NCS Next, também foi estabelecida internamente há pouco menos de dois anos para direcionar seu novo foco em serviços digitais, em nuvem e de plataforma. O Next complementou os principais serviços da NCS, ou seja, aplicativos, infraestrutura, engenharia e segurança cibernética, e permitiu que a empresa fornecesse ofertas mais abrangentes aos clientes, disse Ng.
Sob o negócio Next, a NCS lançou um centro de inovação em Shenzhen e adquiriu a 2359 Media, uma consultoria digital de aplicativos móveis com sede em Cingapura. Também incluiu a unidade analítica da Singtel, DataSpark.
Além disso, dois novos grupos empresariais seriam criados para ampliar ainda mais seus negócios existentes, acrescentou. O primeiro, Gov+, buscaria desenvolver as ofertas governamentais digitais da empresa e aumentar sua presença no setor público, bem como em cidades inteligentes em toda a Ásia-Pacífico.
O segundo grupo empresarial, Telco+, seria uma iniciativa conjunta entre a Singtel e a NCS com o objetivo de ajudar os clientes de telecomunicações em sua transformação digital. Em particular, os recursos 5G da Singtel juntamente com os serviços digitais e de tecnologia da NCS permitiriam ao grupo construir uma “pilha completa” de ofertas de serviços habilitados para 5G.
Por enquanto, o setor governamental ainda responde pela maior parte da receita da NCS, que chegou a SG$ 2,14 bilhões no ano passado.
Questionado sobre quanto disso ele queria voltado para o setor empresarial, Ng se recusou a compartilhar sua meta interna porque a empresa havia acabado de iniciar sua jornada de transformação e planeja expandir regionalmente. “À medida que avançamos no espaço empresarial, estaremos procurando e ajustando essa meta ao longo do próximo ano”, disse ele, acrescentando que então compartilharia qual era essa meta. Ele também observou que era importante para os fornecedores de tecnologia encontrar um equilíbrio entre seus clientes dos setores público e privado.
Foco em três mercados em Cingapura, China e Austrália
Ng, no entanto, foi específico sobre o foco dos planos de expansão regional da empresa em três mercados-chave em crescimento: Cingapura, Austrália e Grande China.
Em dezembro passado, o NCS Next foi lançado na Austrália por meio de uma parceria com a Optus Enterprise para atender o mercado empresarial do país e fornecer serviços digitais e de TIC.
A NCS também planejava aumentar sua presença na Austrália, orgânica ou inorganicamente, para desenvolver seus recursos de nuvem e inteligência artificial (IA).
Elaborando sobre possíveis aquisições, Ng disse que estava interessado em duas categorias, incluindo empresas que poderiam fornecer acesso ao mercado, que de outra forma levaria muito tempo para aumentar de tamanho e crescer organicamente. Aqui, ele procuraria candidatos especificamente na Austrália, Grande China e Sudeste Asiático.
Ele também gostaria de fazer aquisições para obter recursos digitais específicos, incluindo players de nicho especializados em serviços ou tecnologias em nuvem específicos, como IA ou blockchain.
Ele acrescentou que o NCS atualmente está “observando ativamente” as possibilidades nessas duas categorias.
Ng também apontou para o “triângulo de inovação” Next da empresa, onde seus centros de inovação em Cingapura, Melbourne e Shenzhen se concentram no desenvolvimento de recursos digitais e de nuvem. Cada uma dessas instalações foi criada para aproveitar os respectivos pontos fortes do mercado.
Seu site chinês, por exemplo, procurou inovar em três áreas principais, incluindo 5G, blockchain e gêmeo digital, o último dos quais estava em alta demanda na China, disse ele. Os conjuntos de habilidades 5G e blockchain também estavam amplamente disponíveis no mercado chinês, o que ele acrescentou que poderia beneficiar outros mercados nos quais a NCS operava.
Seu centro de inovação em Melbourne se concentrou na nuvem, observou ele. Um centro de excelência em nuvem também será lançado na cidade australiana no próximo mês, alavancando a alta adoção de nuvem do país e a forte base de talentos em nuvem, disse ele.
O centro de inovação da NCS em Cingapura se concentrou em IA, análise e desenvolvimento de aplicativos móveis, acrescentou.
A empresa também iniciou as operações neste ano como uma unidade autônoma dentro da Singtel, o que Ng explicou que agora ele se reportava diretamente ao CEO do grupo, Yuen Kuan Moon, em vez de sua unidade de negócios empresariais.
Como parte da transformação, a NCS também revelou uma nova marca que incluía um novo logotipo.
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