O lançamento do Microsoft 365 Copilot foi um desastre total

Você pensaria que a equipe de marketing da Microsoft teria aprendido algo após o lançamento caótico do recurso Recall no ano passado. Talvez, antes de tentar outra implementação, eles possam conversar com alguns clientes, fazer alguns grupos focais e até mesmo pedir conselhos a alguns membros da imprensa e da comunidade de analistas.

Mas não.

Além disso: o Copilot AI da Microsoft está chegando aos seus aplicativos do Office – e não será barato

Pouco depois do Ano Novo, alguém em Redmond apertou um botão que aumentou o preço de seu popular produto Microsoft 365 (84 milhões de assinantes pagos em todo o mundo!). Você sabe, aquele que costumava ser chamado de Microsoft Office? Sim, bem, agora se chama Microsoft 365 Copilot e você pagará pelo menos 30% a mais por essa assinatura a partir de sua próxima fatura.

Pelo que posso dizer, a resposta dos clientes foi extremamente negativa. Eu monitoro obsessivamente os fóruns online focados na Microsoft e leio centenas de reclamações sem ver um único elogio. Sério, a reação a esse lançamento foi um erro #DIV/0 do Excel.

O que deu errado? Por onde eu começo?

Eles estragaram o aumento de preço

Deixe-me voltar para a Microsoft aqui. Eles lançaram o Office 365 (que mais tarde se tornou Microsoft 365 e agora é Microsoft 365 Copilot) há mais de uma dúzia de anos e, nesse período, não aumentaram o preço nenhuma vez. Caso você não tenha notado, estamos vivendo tempos de inflação no momento.

Portanto, havia muito espaço para a Microsoft implementar um ligeiro aumento de preços. “Ei, pessoal, sabemos que isso não é uma notícia bem-vinda, mas precisamos aumentar o preço da assinatura do Microsoft 365 em dois dólares por mês. Ainda é um ótimo negócio!”

A Netflix faz isso a cada um ou dois anos e ninguém aparece na sede da Netflix com forcados e tochas.

Mas não. Em vez disso, aumentaram o preço em 30% e atribuíram tudo à inteligência artificial. Má ideia. Por que? Porque…

Ninguém quer pagar pela IA

Há muito potencial na IA, e hoje ela tem alguns casos de uso sólidos, para tarefas como escrever código e encontrar padrões em grandes bancos de dados.

Mas nos lugares onde os assinantes do Microsoft 365 Family e Personal provavelmente verão IA, as arestas ainda são muito, muito difíceis. Se você pedir ao Copilot no Word para escrever algo para você, os resultados serão mais ou menos o que você esperaria de um estagiário de verão entusiasmado. Você pode se sair melhor se pedir ao Copilot para transformar uma pasta cheia de fotos em uma apresentação do PowerPoint. Mas será que essa tarefa é realmente um grande desafio?

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Para completar, existem arestas semelhantes na forma como os recursos do Copilot são implementados. Por exemplo, tenho assinaturas profissionais e familiares do Microsoft 365. Essa combinação normalmente funciona muito bem; Posso fazer login com uma conta, anexar recursos como o OneDrive de ambas as contas e trabalhar quase sem atrito.

Mas boa sorte ao fazer o mesmo com os recursos do Copilot. Nessa configuração, recebo consistentemente mensagens de erro dizendo: “Como assinante do Microsoft 365 Personal ou Family, você poderá usar o Copilot quando estiver assinado com sua conta corporativa ou de estudante da Microsoft (Entra ID) e conta pessoal da Microsoft No entanto, essa capacidade ainda não está disponível.”

Deixe-me ver se entendi: estou pagando à Microsoft não por uma, mas por duas assinaturas, e eles aumentaram o preço de uma dessas assinaturas, mas não me permitiram usar seu recurso de assinatura. Essa parece uma péssima maneira de recompensar seus melhores clientes.

O anúncio também foi estragado

Pago anualmente pela minha assinatura do Microsoft 365 Family. O preço subiu há mais de uma semana, mas não recebi um e-mail informando sobre isso. Como gerente de conta, devo ver esse aviso antes de ver o novo preço no meu painel.

Em vez disso, descobri o novo preço graças a uma mensagem pop-up no meu telefone Android.

Esse aviso me diz que tenho um plano mensal. Não, tenho um plano anual que será renovado em um ou dois meses. Diz que posso cancelar o faturamento nas configurações da Play Store. Não, não posso. Comprei esta assinatura usando o navegador da web no meu PC com Windows e, quando toco no botão Assinaturas no aplicativo Android, ele abre um navegador da web e me leva para a página da minha conta da Microsoft, onde não há opção de cancelamento.

Poderia ser pior, suponho. Basta perguntar aos assinantes franceses e espanhóis que receberam uma mensagem pop-up semelhante informando o preço passou de 10€ por mês para 13.000€. (Aqueles decimais incômodos.)

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Ah, e perdi a conta do número de pessoas que ficaram perplexas e irritadas com o fato de a Microsoft ter instalado à força o aplicativo Copilot em seus dispositivos. Foi apenas uma reformulação da marca do antigo aplicativo Microsoft 365 com o novo nome e logotipo, mas no meu caso, dias depois recebi outra mensagem pop-up informando sobre a mudança.

Bem, certamente você pode simplesmente desligá-lo. Certo?

A coisa mais inteligente que a Microsoft poderia ter feito era tornar este lançamento inicial do Copilot um recurso opcional por alguns meses. Eles poderiam ter dito: “Estamos entusiasmados em permitir que todos experimentem isso! Basta clicar em OK aqui!”

Em vez disso, eles ativaram o recurso para todos e deram aos usuários do Word uma caixa de seleção bem escondida que diz Habilitar Copilot. O recurso está ativado por padrão, então você deve desmarcar a caixa de seleção para desativá-lo.

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Quanto aos outros aplicativos do Office? “Uh, vamos dar a você um botão para desligá-lo no próximo mês. Talvez.”

Sério, o página de suporte que explica onde você pode encontrar essa caixa no Word diz: “Estamos trabalhando para adicionar a caixa de seleção Habilitar Copilot ao Excel, OneNote e PowerPoint em dispositivos Windows e ao Excel e PowerPoint em dispositivos Mac. Isso está programado para acontecer em fevereiro de 2025.”

Enquanto isso, pense duas vezes antes de usar a opção de desativar todos os recursos conectados em seus aplicativos do Office. Como um escritor apontou (com vários palavrões e algumas ameaças direcionadas na direção geral do One Microsoft Way), fazer isso pode ter consequências indesejadas, como fazer parecer que todos os seus arquivos no OneDrive desapareceram repentinamente.

Quanto tempo durará a opção Clássica?

Se você tentar cancelar o Microsoft 365 para evitar o aumento de preço (ou apenas para dizer não aos recursos de IA), a página de gerenciamento de assinaturas da Microsoft oferece a opção de fazer downgrade para um plano Clássico, que acaba sendo exatamente o que você se inscreveu. isso há muito tempo, menos o aumento de preços.

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Isso é puramente uma jogada de retenção, é claro. Novos assinantes não podem se inscrever neste plano e espero que ele seja descontinuado em um ou dois anos.

Por que a Microsoft está fazendo isso?

Ainda não vi uma única pessoa elogiando a implementação do Copilot no Microsoft 365 ou dizendo a Satya Nadella que valeu a pena seu dinheiro com essa atualização inesperada.

Então, por que fazer isso? Posso pensar em 3 bilhões de razões. Eu poderia inserir os números no Excel e contar a você sobre isso, mas em vez disso, vamos pedir ao Copilot para explicar.

A Microsoft está na metade de seu ano fiscal de 2026. É quase como se alguém tivesse recebido instruções no final do ano civil para aumentar a linha de receita da divisão Office Consumer.

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Aqui está o engraçado: o aumento de preço é tão grande que ainda haverá um enorme impacto positivo, mesmo que 10% dos clientes do Microsoft 365 Pessoal e Familiar cancelem em vez de pagar a taxa mensal extra. O Copilot me explicou as contas e concluiu: “Então, mesmo com 10% de seus clientes cancelando suas assinaturas, você ainda geraria US$ 1,714 bilhão adicional anualmente devido ao aumento de preços. Como você se sente em relação a esse ajuste?”

Sinto que entendo por que todas essas reclamações não serão ouvidas.