O Spotify reconheceu um problema que está causando alguns de seus assinantes premium pagos a encontrar anúncios ao tentar tocar música. Em um X Post publicado na quinta -feira pela conta de atendimento ao cliente do Spotify, a empresa disse que está analisando o problema e vinculada ao site da comunidade, onde o problema foi documentado pelos usuários nas últimas quatro semanas.
No entanto, a empresa esclareceu para o TechCrunch que o problema atual tem uma causa diferente do bug que havia sido relatado anteriormente pelos usuários.
Ele disse que um pequeno número de usuários foi afetado pelo problema e suas equipes implantaram uma correção. (A conta X ainda não foi publicada que a correção foi lançada, até o momento da redação deste artigo, e ainda está respondendo às reclamações de usuários sugerindo soluções alternativas, como fazer login e voltar.)
De acordo com relatórios do usuário no site do Spotify e em outros lugares da Web, os usuários premium que enfrentaram o problema ficaram frustrados ao pagar por uma experiência sem anúncios, mas ainda foram forçados a ouvir anúncios. Soluções sugeridas, como o log -out, também não funcionaram, muitas disseram.
A questão afetou as pessoas em Mobile, Desktop e Web, indicaram os relatórios.
Alguns dos usuários também observaram que o problema não estava do lado deles.
Por exemplo, eles garantiram que suas informações de pagamento estivessem atualizadas antes de registrar uma reclamação no site do Spotify. Outros exigiram um reembolso, pois estavam pagando por uma experiência atualizada que não receberam.
O problema com o Buggy Premium Tier segue as notícias de que o Spotify lançará em breve novas camadas de assinatura, incluindo uma oferta “Superfan” que incluirá um catálogo mais profundo de música e vídeo e outras experiências de fãs. A WMG é um parceiro no novo esforço.
O concorrente do Spotify, o YouTube, lançou esta semana uma assinatura Premium Lite, oferecendo vídeos sem anúncios fora do conteúdo musical. A assinatura de US $ 7,99 mais acessível por mês não incluirá acesso às músicas do YouTube ou outros recursos como reprodução e downloads de fundo.
ATUALIZAÇÃO: A empresa postou em X às 13:46 ET na quinta -feira para dizer que as questões eram “todas claras”.
source – techcrunch.com
