O WhatsApp Web, cliente de desktop do aplicativo de mensagens instantâneas da Meta, está desenvolvendo um novo recurso que permite aos usuários entrar em contato com a equipe de suporte rapidamente, conforme afirmação de um rastreador de recursos. A nova opção, batizada de ‘Converse conosco’, estará disponível no Ajuda seção da versão desktop do WhatsApp e está programado para lançamento em uma versão futura do aplicativo. Notavelmente, a popular plataforma de mensagens também estaria desenvolvendo uma funcionalidade que permite aos usuários do Android obter respostas a consultas usando inteligência artificial (IA).
Suporte rápido no WhatsApp
De acordo com o rastreador de recursos WABetaInfo, os testadores poderão acessar a nova opção ‘Converse conosco’ no cliente web WhatsApp versão 2.3000.1019086198 (ou mais recente). Após a sua implementação, poderá ficar visível no Ajuda seção do aplicativo de mensagens instantâneas, substituindo a existente Contate-nos opção.
Como o nome sugere, Converse conosco permitirá que os usuários entrem em contato rapidamente com o suporte do WhatsApp. O rastreador de recursos afirma que quando os usuários interagirem com esta opção, eles receberão uma notificação sobre o suporte do WhatsApp que retornará em breve. Espera-se que as respostas iniciais sejam geradas usando IA ou automatizadas, mas os usuários terão a opção de elevar sua consulta e entrar em contato com um representante humano.
Especula-se que a chegada desse recurso melhore o processo de suporte existente do WhatsApp, que atualmente exige que os usuários preencham alguns detalhes e consultem as perguntas frequentes antes de serem encaminhados para a equipe de suporte oficial.
WABetaInfo relata que o Converse conosco A opção ainda está em desenvolvimento e não está disponível nem mesmo para testadores beta do WhatsApp Web.
Respostas geradas por IA
Em outubro, foi relatado que o WhatsApp para Android estava desenvolvendo um novo recurso que fornece aos usuários respostas geradas por IA às consultas. Identificado pelo WABetaInfo no aplicativo WhatsApp para Android versão 2.23.23.8, ele fornece respostas usando um “serviço seguro de IA da Meta”. O recurso, que continua em desenvolvimento, é especulado para melhorar as interações do usuário e minimizar o tempo de suporte.
source – www.gadgets360.com
