Os aplicativos móveis estão se tornando cada vez mais populares entre os investidores. As instalações de aplicativos de gerenciamento de patrimônio são particularmente populares entre os investidores mais jovens, que citam maior satisfação geral e forte defesa da marca. Agora pesquisa de JD Power identificou algumas das principais tendências em aplicativos de gerenciamento de patrimônio para 2022.
Aplicativos superam sites
Quando se trata de satisfação do usuário, os aplicativos de gerenciamento de patrimônio dos EUA superaram os sites em 50 pontos. A diferença foi em grande parte impulsionada pela preferência por aplicativos entre os investidores mais jovens.
A satisfação foi maior entre a Geração Y com uma pontuação média de 760 de 1.000, seguida pela Geração Z com uma pontuação de 720.
“As empresas de gestão de patrimônio que desejam atrair e reter investidores mais jovens precisam se concentrar em continuar a melhorar seus aplicativos”, disse Michael Foy, diretor sênior de inteligência de patrimônio da JD Power. “O aplicativo móvel está realmente se tornando o centro da experiência moderna do usuário do cliente de gerenciamento de patrimônio, e isso é verdade não apenas para investidores do tipo faça-você-mesmo, mas também para aqueles que trabalham com um consultor financeiro. Os usuários de aplicativos estão se envolvendo com muito mais frequência com sua marca e, quando têm uma experiência positiva, também têm muito mais chances de recomendar essa marca.”
Aplicativos de gerenciamento de patrimônio dos EUA mais bem avaliados em 2022
Fonte: JD Power See More
Design e serviço são cruciais
No entanto, a funcionalidade suave e o bom serviço no aplicativo são importantes. Aplicativos de alto desempenho que obtiveram alguns dos mais altos níveis de satisfação do cliente também tiveram uma defesa de marca mais forte.
Enquanto isso, a satisfação do cliente foi maior entre os investidores que foram aconselhados em comparação com aqueles que usam ferramentas financeiras DIY. Isso mostra que o serviço pessoal ainda é importante quando se trata de dinheiro.
“O digital tornou-se um componente-chave da experiência geral do cliente de gestão de patrimônio”, disse Amit Aggarwal, diretor sênior de soluções digitais da JD Power. “As empresas que oferecem a melhor experiência digital geral estão reconhecendo que seus aplicativos e sites são uma extensão do relacionamento com o cliente e podem ser aproveitados para melhorar o relacionamento com consultores, aumentar a fidelidade à marca e se diferenciar da concorrência.”
Principais conclusões
A satisfação do usuário de aplicativos de gerenciamento de patrimônio dos EUA superou os sites em 50 pontos A satisfação foi maior entre a geração Y, seguida pela geração Z Os aplicativos de melhor desempenho que obtiveram alguns dos níveis mais altos de satisfação do cliente também tiveram uma defesa mais forte da marca.
source – www.businessofapps.com
