Cerca de 40% das pessoas têm maior probabilidade de aceitar comunicações contínuas da marca se puderem controlar o propósito, a frequência e o canal de engajamento. Isso está de acordo com uma nova pesquisa de Dirigível, os especialistas em aplicativos móveis.
Com base nas respostas de 9.000 consumidores no Reino Unido, França, Estados Unidos, Austrália, Cingapura e Índia, a pesquisa descobriu que os entrevistados estão usando aplicativos móveis mais ou quase o mesmo desde o início da pandemia (70% no Reino Unido) , destacando oportunidades para as marcas se envolverem com os clientes de uma forma mais significativa.
Entre os principais motivos pelos quais os consumidores optaram por comunicações de marca estavam pontos de fidelidade e descontos (38%), confirmações de pedidos (23%), acesso antecipado a grandes eventos de vendas (22%) e envio / entrega ou alertas de clique e receba (21%) .
O segundo motivo mais comum para os britânicos recusarem as comunicações do smartphone foi a informação que não era relevante para eles (38%).
Mas privacidade e segurança ainda são uma preocupação importante e as marcas devem atender às necessidades dos consumidores aqui.
“A privacidade dos dados continua sendo uma questão fundamental para os consumidores. As empresas devem ir muito além de mirar nos olhos e entregar mensagens unilaterais e campanhas centradas na marca para ter sucesso no futuro digital que prioriza o cliente ”, disse Brett Caine, CEO e presidente da Airship. “Para obter os insights necessários para atender às expectativas de hoje, as marcas devem fornecer uma experiência de aplicativo móvel mais robusta com controle individualizado para alcançar muito mais profundamente os corações e mentes de seus clientes.”
O relatório também destaca que apenas 34% do Reino Unido estão dispostos a compartilhar informações de seus perfis sociais com as marcas, enquanto 46% estão felizes em compartilhar seus valores sociais.
A maioria (81%) dos consumidores do Reino Unido também irá ignorar ou excluir e-mails de marca, mesmo que os tenha assinado.
Mais da metade dos consumidores do Reino Unido estão dispostos a compartilhar seu número de celular para mensagens de texto, mas apenas 38% o compartilharão para chamadas telefônicas.
source – www.businessofapps.com
