As tecnologias de rastreamento ocular estão ajudando as empresas a atender às demandas do mercado de forma eficiente.
Entre as tecnologias Emotion AI, que também incluem codificação facial e mapeamento de ondas cerebrais, o rastreamento ocular é provavelmente o mais conhecido e o mais amplamente utilizado.
As tecnologias de rastreamento ocular capturam para onde uma pessoa está olhando, o que ela está olhando e por quanto tempo seu olhar permanece em um determinado ponto. Essas informações são extremamente valiosas para os profissionais de marketing porque os olhos estão entre as ferramentas mais importantes que usamos para tomar decisões e o rastreamento ocular oferece a melhor maneira de medir objetivamente a atenção visual. Aqui está um pouco mais sobre a história da tecnologia, seus usos atuais e provável futuro.
Origens e história do rastreamento ocular
A tecnologia de rastreamento ocular começou há várias décadas como pesquisa no MIT Media Labs. O rastreamento inicial era todo baseado em hardware, assim como os primeiros produtos de rastreamento ocular comercialmente disponíveis, que foram introduzidos por volta de 2007. “Baseado em hardware” significa simplesmente que as tecnologias de rastreamento ocular funcionavam apenas quando os clientes ou pesquisadores cujo olhar estava sendo monitorado usavam óculos projetados especificamente para se ajustar ao rosto e rastrear os movimentos dos olhos.
Por mais útil que fosse esse tipo de tecnologia, a verdadeira inovação revolucionária em tecnologia de rastreamento ocular veio em 2014, quando os primeiros produtos de rastreamento ocular apenas em software foram disponibilizados. O rastreamento ocular apenas por software é muito menos intrusivo. Por exemplo, quando é usado para coletar dados sobre o movimento dos olhos do sujeito durante um grupo de foco, o rastreamento ocular é capturado por câmeras próximas das quais os participantes do grupo de foco muitas vezes mal percebem.
Marcas que confiam no rastreamento ocular
Marcas como P&G, Mars, Kellogg’s, Sony, Philip Morris, Accenture Ventures e outras usam rastreamento ocular. As marcas contam com a tecnologia de rastreamento ocular para fornecer aos profissionais de marketing dados sobre todos os tipos de tópicos relevantes, desde as características do produto que os clientes preferem, as embalagens de produtos que os clientes gostam e qual seria a colocação ideal do produto para maximizar o interesse do cliente.
O rastreamento ocular também fornece feedback importante sobre o design da IU e se as pessoas acham fácil ou difícil navegar por certos tipos de software. Quando as marcas sabem o que as pessoas estão olhando, por quanto tempo estão olhando e quanto tempo leva para descobrir certos recursos, elas têm insights que podem ajudá-las a aumentar a satisfação do cliente. De fato, algumas marcas descobriram que usar o rastreamento ocular para testar sites, aplicativos e protótipos antes e depois do lançamento pode economizar até 65% nos custos de aquisição de clientes e aumentar as conversões online em até 16%.
Uma tecnologia essencial para a tecnologia de rastreamento ocular tem sido a queda acentuada do preço do armazenamento e o aumento da computação em nuvem nas últimas décadas. Isso permite que as marcas se expandam, reunindo e analisando enormes quantidades de dados sobre todos os tipos de clientes em diferentes grupos demográficos em continentes e culturas. Aumentando os insights corporativos sobre os clientes com uma compreensão mais profunda das emoções humanas, atenção e níveis de envolvimento em todas as experiências, as marcas estão descobrindo que podem oferecer uma experiência mais profunda e atraente para o cliente.
A tecnologia de rastreamento ocular hoje – que tem 96% de precisão – foi usada para provar que certos anúncios de alto impacto têm 45 vezes o impacto dos anúncios gráficos padrão. O valor dessas informações para os profissionais de marketing é enorme.
Oportunidade em uma mudança dramática para compras online
No primeiro semestre de 2021, aproximadamente 43% dos consumidores compraram online produtos que haviam comprado offline. Essa mudança no comportamento dos compradores devido à pandemia transformou tudo, das preferências dos compradores às expectativas.
Embora as compras online tenham ganhado impulso por algum tempo, elas cresceram a uma taxa sem precedentes nos últimos meses. O rápido crescimento das compras online significa que os varejistas precisam prestar muita atenção à experiência do cliente. O rastreamento ocular é mais importante do que nunca neste ambiente.
A inovação recente mais poderosa em rastreamento ocular foi sua incorporação às tecnologias móveis – processos de rastreamento ocular que podem reunir dados sobre o que os clientes estão olhando em seus telefones celulares e iPads. O rastreamento ocular móvel tem sido muito mais difícil para os inovadores desenvolverem, mas está aqui hoje, funciona de forma confiável e está ajudando os profissionais de marketing a tomar decisões de produto muito mais precisas e poderosas.
Tudo isso levou a um tremendo aumento de interesse não apenas no rastreamento ocular, mas também no Emotion AI em geral. A Apple, por exemplo, está estudando a detecção de humor, a Microsoft entrou com um pedido de patente de um sistema de detecção de emoções de IA para o Xbox e a Newsweek publicou recentemente um artigo explicando como a IA está mudando o marketing de varejo. Além disso, de acordo com o Statista, a IA está crescendo a uma taxa surpreendente de 54% ano após ano.
Embora inicialmente usado por grandes marcas corporativas com enormes orçamentos de marketing, hoje os insights da tecnologia de rastreamento ocular também estão ao alcance de marcas de médio e pequeno porte. O futuro do marketing será cada vez mais informado pela Emotion AI, que ajuda as marcas a atender seus clientes melhor do que nunca.
Ranjan Kumar é CEO e fundador da Entropik Technologies, líder mundial na construção de tecnologia Emotion AI para compreender as emoções humanas por meio de expressões faciais, olhar, tonalidade de voz e ondas cerebrais.
Sobre Ranjan Kumar: O fundador da Entropik, uma startup da Emotion AI, Ranjan Kumar, é um entusiasta e inovador da IA que é apaixonado pelo processo de criação. Ranjan é um entusiasta da neurociência que passa seu tempo aprendendo o funcionamento interno de como o mundo colorido das emoções produz as experiências, tanto as boas quanto as ruins. Pesquisando no espaço da Emotion Tech e da Ciência Cognitiva, ele aspira por um mundo que não seja apenas artificialmente inteligente, mas também emocionalmente perceptivo.
Sobre Entropik: A Entropik é a empresa líder mundial em Emotion AI que lê as emoções humanas, ajudando a redefinir experiências. Em nossa missão de humanizar as experiências, construímos tecnologias de IA que entendem as emoções humanas por expressões faciais, movimentos oculares, tonalidade da voz e ondas cerebrais, de maneira rápida e escalonável. Nosso diversificado portfólio de produtos permite que você avalie as experiências nas interações de mídia, digital e compradores de maneira precisa e significativa. Entropik Tech fornece Emotion Insights para mais de 150 marcas globais nos setores de CPG, varejo, mídia e publicação, telecomunicações e serviços financeiros, entre outros. A empresa está presente na América do Norte, Europa, Oriente Médio, Índia e Sudeste Asiático.
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