A crescente necessidade de análise de clientes para melhorar a experiência e a fidelidade do cliente, por meio de análise preditiva
De acordo com “Markets And Markets”, o mercado de análise de clientes deverá crescer de US$ 10,5 bilhões em 2020 para US$ 24,2 bilhões em 2025, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 18,2% durante o período de previsão. Os principais fatores que impulsionam o crescimento do tamanho do mercado de análise do cliente incluem a necessidade de entender o comportamento de compra do cliente para uma experiência do cliente mais personalizada e o advento de tecnologias, como Inteligência Artificial (AI), Machine Learning (ML) e automação de processos de negócios. para agilizar as operações de marketing.
A crescente necessidade de análise de clientes para aprimorar a experiência e a fidelidade do cliente por meio de análises preditivas, bem como personalizar o marketing com base nos dados anteriores dos clientes em potencial, está impulsionando o crescimento do mercado. A análise de clientes é altamente utilizada no setor de varejo para o desenvolvimento de programas personalizados de comunicação e marketing. Isso pode ajudar a melhorar a experiência e a fidelidade do cliente, sabendo exatamente quais compradores estão comprando quais produtos e personalizando o marketing com base nos dados do comprador.
O principal fator que impulsiona o crescimento do mercado no período de previsão é a crescente demanda por atendimento personalizado ao cliente. Os clientes esperam ser considerados indivíduos com interesses únicos, o que mudou a ênfase para experiências de marca personalizadas. A tendência contínua observada é a crescente aceitação da análise de viagens do cliente. Aumenta a lucratividade da aquisição do cliente, a fidelidade à marca e a vida útil do cliente. A ênfase está em criar uma visão unificada do cliente à medida que ele se conecta com uma marca e personaliza a experiência dos consumidores por meio de redes, locais e sempre no momento. A análise do cliente evoluirá da análise retrospectiva para a interação em tempo real, orientada por comportamento, para alcançar essa experiência combinada do cliente. A análise da jornada do cliente é a chave para fazer essa transformação.
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source – www.analyticsinsight.net
