Principais tendências da Speech Analytics a serem observadas em 2022

Tendências de análise de fala ajudam nas interações com o cliente para gerar receita no futuro

A análise de voz refere-se ao processo de identificação e análise de chamadas ao vivo de clientes ou gravações de voz com a ajuda de software de reconhecimento de voz para encontrar informações úteis e valiosas e servir com garantia de qualidade. A análise de fala também atende ao processo de identificação de palavras e análise de padrões de áudio para detectar estresse e emoções na voz de quem fala.

Essa técnica é frequentemente usada para as interações com o cliente que ocorrem em call centers. É usado para identificar certas coisas como o humor do chamador, o motivo da chamada, produtos mencionados durante a chamada, etc. Ferramentas de análise de fala em tempo real também podem ser usadas durante uma chamada de atendimento ao cliente para fornecer chamadas com script que baseiam-se em chamadas anteriores sobre problemas paralelos. Com base no tom ou modulação do chamador, ele também alerta os supervisores quando uma situação precisa ser resolvida.

Principais tendências da análise da fala em 2022:

• A análise de fala ajuda as organizações a monitorar automaticamente as conversas de voz recentes e históricas
• A tecnologia de análise de fala ajuda a revelar o motivo dos problemas ou preocupações do cliente, resultando no aumento das vendas e na satisfação do cliente.
• A análise de fala ajuda as empresas a compreender os requisitos em constante mudança.
• As ferramentas de análise de fala ajudam as organizações a trabalhar com dados não estruturados adquiridos nas interações com os clientes.
• A análise de fala visa aprimorar a experiência dos clientes e obter uma vantagem competitiva.

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