A parceria com a DocuSign ajudou o Santander a transformar suas duas barreiras em processos digitais eficientes em termos de tempo.
Desafios
A DocuSign é conhecida como o serviço mais confiável e internacionalmente confiável para assinaturas e aprovações eletrônicas. A plataforma é fácil de usar, aprender, implementar e os acordos são convenientes para todos. O Santander é uma empresa multinacional espanhola de serviços financeiros que oferece contas correntes, hipotecas, conta poupança, cartão de crédito e muitos outros serviços para atender às necessidades financeiras dos clientes. Mas o Santander não conseguiu superar as barreiras que estava enfrentando – digitalizando os processos ineficientes e manuais para melhorar o envolvimento e a experiência do cliente. Os clientes empresariais enfrentaram dois maiores desafios: processo de integração e tempo para receber dinheiro em mãos. Demorou muito tempo para novos clientes abrirem uma conta e acessarem fundos. Esses novos clientes precisavam preencher um dos 39 formulários de integração em PDF editáveis antes de imprimir, assinar e retornar a uma filial local. Todo esse processo levou de 12 a 25 dias para ser concluído. Assim, surgem dois grandes problemas para a empresa como a redução do engajamento dos clientes e o tempo para contratos de empréstimo.
Iniciativas
O Santander decidiu fazer parceria com a nuvem do acordo DocuSign devido aos seus processos fáceis de usar e à forte integração com o Salesforce. A DocuSign aceitou a parceria para aprimorar o envolvimento do cliente, acelerando o processo de integração. A empresa começou a tomar iniciativas para adotar a transformação digital, substituindo os 39 PDFs por um formulário online para clientes. Após o envio do formulário, o processo começaria—- uma sucessão de processos administrativos para aprovar a inscrição verificando casos de crimes financeiros ou antifraude e o processamento paralelo ajudaria a concluir todas as etapas de integração. Assim, um cliente pode abrir uma conta de forma eficiente em dois dias em vez de um mês. O DocuSign CLM ajudou em um novo sistema de crédito e precificou em nCino antes de passar para o DocuSign CLM. Foi útil para uma negociação eficaz entre o Santander e os candidatos. A papelada seria acionada automaticamente do nCino para preparação de documentos e assinatura eletrônica da DocuSign após acordo mútuo.
Resultados
A parceria com a DocuSign ajudou o Santander a transformar essas duas barreiras em processos digitais que economizam tempo. Houve uma redução de 97% no número de formulários utilizados para diversos serviços, redução de 83% no tempo de abertura de conta de novos clientes. A transformação digital com o DocuSign CLM também permitiu que o Santander oferecesse uma experiência perfeita ao cliente e melhorasse o envolvimento do cliente. O processo inteligente permitiu que várias pessoas colaborassem e assinassem o mesmo documento simultaneamente. Os clientes estão abrindo suas novas contas em apenas dois dias, em vez de 25 dias. Agora, os funcionários podem se concentrar em atender às necessidades financeiras dos clientes em vez de papelada mundana e rigorosa.
Mais informações
source – www.analyticsinsight.net
