Sete tendências que moldam a transformação digital em 2023

Adaptar-se rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes e impulsionar um crescimento mais eficiente serão os grandes itens da agenda para os CXOs em 2023, de acordo com o mais recente pesquisa da MuleSoft.

Além disso, a sustentabilidade é uma nova tendência que está em alta. Alimentar modelos de trabalho novos e mais amigáveis, centrados no funcionário e no cliente, também será fundamental em 2023.

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Aqui estão as sete tendências que moldam a transformação digital em 2023:

Tendência um: O investimento em automação aumentará à medida que as empresas pretendem fazer mais com menos. Em meio à crescente incerteza econômica, as principais empresas irão cada vez mais além de casos de uso isolados de automação para acelerar a transformação digital e impulsionar o crescimento eficiente para navegar melhor pela disrupção.

Tendência dois: A capacidade de composição será um pilar central da estratégia de negócios para impulsionar a inovação e a agilidade. A agilidade se tornará um fator importante na capacidade de uma organização de se adaptar às demandas de mercado em rápida mudança. Mais empresas priorizarão a composição, o que permitirá que suas equipes reutilizem os recursos existentes e reduzam o tempo de retorno.

Tendência três: Os usuários não técnicos usarão ferramentas e automação de código baixo e sem código para acelerar a transformação. Dar aos tecnólogos de negócios as ferramentas certas será a chave para contornar os gargalos de TI e acelerar a transformação. Essas ferramentas permitirão que eles arrastem e soltem recursos digitais e dados que permitem automatizar processos e criar novos serviços.

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Tendência quatro: As organizações investirão em estratégias de experiência total (TX) para aumentar a fidelidade e a defesa de clientes e funcionários. A combinação de iniciativas de experiência do cliente (CX) e do funcionário (EX) será essencial para aumentar a receita e reter talentos escassos, para que possam oferecer resultados de negócios mais ágeis e resilientes.

Tendência cinco: As organizações automatizarão cada vez mais a inteligência de decisão orientada por dados para reduzir os enormes custos de oportunidades desperdiçadas. Como parte de sua estratégia de composição, as organizações darão mais atenção à criação de uma malha de dados para reduzir oportunidades de negócios desperdiçadas decorrentes de decisões ruins ou inoportunas, liberando valor de dados em silos.

Tendência seis: As defesas de segurança cibernética se tornarão mais em camadas e integradas para proteger contra a crescente complexidade das ameaças. À medida que as organizações continuam se concentrando em acelerar a transformação, veremos o crescimento dos investimentos em arquiteturas distribuídas e tecnologias de ponta. Isso levará ao aumento do risco de segurança, que as organizações precisarão mitigar por meio de abordagens emergentes de malha de segurança cibernética, sustentadas pelo gerenciamento de API universal.

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Tendência sete: A sustentabilidade impulsionará os investimentos contínuos em TI. As organizações perceberão cada vez mais que os insights orientados por dados e a integração aprimorada nas cadeias de suprimentos ajudam a agregar valor aos negócios por meio de formas de trabalho mais eficientes e sustentáveis, que apoiam o esforço global para reduzir as emissões de carbono.

Além das sete tendências que moldam a transformação digital em 2023, aqui estão as principais conclusões da pesquisa da MuleSoft:

Investimentos em automação

De acordo com a Deloitte, 53% das organizações começaram a implementar a automação de processos robóticos (RPA), um número que deve aumentar para 72% nos próximos dois anos. A IDC descobriu que 79% das organizações que usam RPA observou uma redução nos erros, e muitos desses mesmos entrevistados também relataram melhorias na eficiência do processo. Muitas organizações já estão focadas na hiperautomação. Pesquisas mostram que 80% terão hiperautomação em seu roteiro de tecnologia nos próximos 24 meses.

O Gartner prevê que, até 2024, a hiperautomação permitirá que as organizações reduzir os custos operacionais em 30%. Até 2025, o Gartner prevê que o mercado de software de hiperautomação atingirá quase US$ 860 bilhões.

A composição será um pilar central da estratégia de negócios

o dados necessários para criar experiências digitais perfeitas geralmente reside em vários sistemas. A organização média agora usa 976 aplicativos diferentes, mas muitos desses sistemas estão mal conectados. A mesma pesquisa mostra que os silos de dados resultantes são uma barreira para a criação de experiências de usuário integradas para 90% das organizações.

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Além disso, dois terços (66%) dos líderes de TI acreditam que os projetos de integração de dados ou sistemas demoram muito e 69% deles dizem que são muito caros. É por isso que uma estratégia empresarial combinável está se tornando mais popular em todo o mundo. Em 2023, o Gartner prevê que 60% das principais organizações listará tornar-se uma empresa combinável como um objetivo estratégico e usará um número crescente de PBCs para atingir esse objetivo.

Até 2023, as organizações que adotaram uma abordagem de composição superarão a concorrência em 80% na velocidade de implementação de novos recursos.

Os usuários não técnicos usarão ferramentas e automação de baixo e sem código para acelerar a transformação

O número de projetos que a TI foi solicitado a entregar em 2021 aumentou em média 40%, um salto significativo em relação aos impressionantes 30% do ano anterior. Mesmo com um orçamento extra, a TI tem sido incapaz de acompanhar as crescentes demandas dos negócios. Em média, mais da metade (52%) dos projetos não foram entregues no prazo no ano passado.

A pesquisa descobriu que a grande maioria das organizações (93%) dizem que a “Grande Demissão” tornou mais difícil para suas equipes de TI reter desenvolvedores qualificados. O próximo grande desafio para as organizações será encontrar uma maneira de superar as habilidades de TI e as lacunas de entrega de maneira gerenciada e segura. Mais de dois terços (69%) das organizações já criaram (ou estão em processo de implantação) equipes de fusão e 22% planejam fazê-lo nos próximos 12 meses.

Isso deve dar um grande impulso às organizações: os departamentos de TI que capacitam seus usuários de negócios dessa maneira têm 2,6 vezes mais chances de acelerar a transformação de seus negócios digitais, de acordo com Gartner. As empresas estão se adaptando: mais da metade (55%) já tem uma estratégia “muito madura” ou “madura” que permite aos usuários de negócios integrar aplicativos e fontes de dados alimentados por APIs – e isso provavelmente aumentará.

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As organizações investirão em estratégias de experiência total (TX)

Para impulsionar a inovação, essas organizações devem atrair as pessoas certas, o que está se tornando cada vez mais difícil nesse cenário de poucos talentos. A pesquisa revela que muitos líderes seniores de TI agora são medidos pela experiência do funcionário (46%), que é quase tão alta quanto a medida pela experiência do cliente (48%).

Em 2023, um número cada vez maior de organizações líderes considerará a experiência total (TX) como um meio de melhorar as jornadas de clientes e funcionários, principalmente nas áreas em que se cruzam. Essa estratégia criará experiências compartilhadas superiores e gerará valor comercial adicional, reutilizando os investimentos em tecnologia existentes que são fundamentais para as principais iniciativas de experiência de clientes e funcionários.

Em 2026, o Gartner prevê que 60% das grandes empresas usarão TX para transformar seus modelos de negócios para alcançar “níveis de defesa de clientes e funcionários de classe mundial”. Até 2024, as organizações que fornecerem uma experiência total superarão os concorrentes em 25% em métricas de satisfação para CX e EX.

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As empresas automatizarão cada vez mais a inteligência de decisão orientada por dados para reduzir o enorme custo de oportunidades desperdiçadas

De acordo com a IDC, a inteligência empresarial pode ajudar a melhorar os resultados financeiros, dos funcionários, dos clientes e da oferta, impulsionando a resiliência digital, agilidade e inovação no processo. Na verdade, 60% das organizações que obtiveram a pontuação mais alta em sua escala de índice de inteligência empresarial experimentaram grandes melhorias na tomada de decisões. Isso é comparado a apenas 1% daqueles com inteligência empresarial ruim.

Em vez disso, as organizações devem adotar uma abordagem moderna e combinável para a integração que abre o caminho para a criação de uma malha de dados que conecta dados entre plataformas e entre usuários de negócios. Ao incorporar análises a essa malha de dados, as organizações podem automatizar a tomada de decisões, ajudando-as a melhorar dinamicamente o uso de dados e reduzir os esforços de gerenciamento de dados em 70%, acelerando o tempo de retorno.

Quase 80% das organizações em alguns setores serão digitalmente dependentes até 2023, levando a um aumento maciço no fluxo de dados nos ecossistemas do setor.

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A sustentabilidade impulsionará os investimentos contínuos em TI

A sustentabilidade ambiental está entre os maiores desafios da sociedade atual. Dado que nosso mundo está cada vez mais baseado em software, as estratégias de TI são críticas quando se trata de atingir as metas ambiciosas estabelecidas por governos e empresas.

Cerca de 90% dos líderes de tecnologia reconhecer a sustentabilidade como um objetivo-chave de TI em sua organização hoje e esperam que os orçamentos aumentem de 10 a 20% nos próximos três anos. Pesquisa separada revela que dos 80% dos CEOs que pretendem investir em produtos novos ou aprimorados este ano e no próximo, a sustentabilidade ambiental é o terceiro maior impulsionador, atrás apenas do desempenho funcional e da qualidade geral.