No mundo acelerado de hoje, os consumidores buscam cada vez mais conveniência e eficiência por meio do uso de aplicativos móveis. Isso é de acordo com uma pesquisa com 11.000 entrevistados globais, que mostra que os três principais motivos para usar aplicativos são “facilidade de uso” (35%), “simplifica minha vida” (31%) e “economiza meu tempo” (27%) .
As lojas de aplicativos dominaram a descoberta
O estudo mais recente da empresa de experiência em aplicativos móveis Dirigível analisa mais de perto o que motiva os consumidores a continuar usando aplicativos móveis, como eles os descobrem e por que e quando provavelmente os excluirão.
Embora os desafios econômicos persistam, o crescimento de motivadores de aceitação, como negócios, recompensas e ofertas direcionadas, indica uma mudança em direção a benefícios de nível superior. Consequentemente, os consumidores são cada vez mais atraídos por aplicativos que priorizam facilidade, velocidade e simplicidade.
Apps simplificam a vida do usuário
Fonte: Dirigível
A descoberta de aplicativos continua fortemente dependente da pesquisa e navegação nas lojas de aplicativos, independentemente dos níveis de renda familiar, gerações e da maioria dos países. Os mecanismos de pesquisa são o segundo método mais popular para descoberta de aplicativos, seguido pelo boca a boca (WOM).
Notavelmente, as recomendações pessoais desempenham um papel significativo na condução de downloads de aplicativos no Reino Unido, França e Canadá, onde os consumidores confiam no WOM tanto quanto, ou até mais, do que nas lojas de aplicativos. Da mesma forma, nos EUA, Alemanha e Cingapura, o WOM se destaca como o segundo meio mais comum de encontrar aplicativos.
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As lojas de aplicativos continuam sendo o primeiro lugar para encontrar novos aplicativos
Fonte: Dirigível
Um quarto dos usuários nunca usa aplicativos
É preocupante que 26% dos usuários excluam aplicativos porque nunca os usaram. Ele destaca que as primeiras impressões são tudo – pelo menos na economia de aplicativos. No Canadá, França e Alemanha, “nunca usado” assume a liderança como a principal causa de exclusão de aplicativos, enquanto nos EUA, Reino Unido e Cingapura, ocupa o segundo lugar.
A maioria dos consumidores (57%) só dá a um aplicativo uma ou duas chances antes de se decidir. Além disso, nas primeiras duas semanas após o download de um aplicativo, impressionantes 73% dos consumidores determinam se irão mantê-lo ou excluí-lo. Esse comportamento é válido em todos os países, níveis de renda familiar e gerações, destacando a importância universal de causar uma forte impressão nos estágios iniciais de uso do aplicativo.
17% dos usuários excluem o aplicativo após o primeiro uso
Fonte: Dirigível
Quando se trata de exclusão de aplicativos, outros principais motivos citados são “liberar armazenamento do telefone” (32%) e “anúncios excessivos no aplicativo” (30%).
Essas descobertas destacam a importância de as marcas comunicarem de maneira rápida e eficaz o valor de seus aplicativos aos clientes. Aprimorar a experiência de integração para aplicativos móveis é crucial para incentivar o uso e otimizar a retenção. Além disso, estabelecer conexões com clientes além do aplicativo, como por e-mail ou SMS, pode ajudar a impulsionar o engajamento e incentivar os usuários a retornar ao aplicativo.
“A aquisição de usuários de aplicativos não significa quase nada se as marcas não conseguirem reter seus usuários e estimular o uso repetido. As marcas hoje precisam agregar valor usando todas as oportunidades para tornar a vida melhor para seus clientes”, disse Thomas Butta, diretor de estratégia e marketing da Airship. “Ninguém além da Airship pode unificar e otimizar todo o ciclo de vida do cliente do aplicativo móvel, desde recursos e descoberta do aplicativo até campanhas fora do aplicativo e experiências dentro do aplicativo.”
Principais conclusões
“Simplifica minha vida” é um dos três principais motivos (31%) pelos quais os usuários usam aplicativos de suas marcas favoritas Nas primeiras duas semanas, 73% dos usuários decidem manter ou excluir um aplicativo Principais motivos para excluir aplicativos: “nunca usei” (26%), “liberando armazenamento do telefone” (32%), “excesso de anúncios no aplicativo” (30%)
source – www.businessofapps.com
