Wegmans, a popular cadeia de supermercados, vai acabar com seu aplicativo scan-and-go na loja neste domingo, 18 de setembro de 2022. A empresa informou os clientes sobre as notícias em um e-mail ontem, afirmando que sofreu muitas perdas com os Wegmans. Programa SCAN para continuar disponibilizando o aplicativo móvel para os usuários.
“Infelizmente, as perdas que estamos enfrentando com este programa nos impedem de continuar a disponibilizá-lo em seu estado atual”, escreveu a CEO Colleen Wegman no e-mail aos clientes. “Aprendemos muito e continuaremos a apresentar novas soluções digitais para otimizar sua experiência de compra para o futuro.”
Como um “sinal de gratidão” da empresa, Wegmans aplicou um cupom de US$ 20 nas contas do Shoppers Club de cada cliente SCAN.
Embora saibamos que o aplicativo SCAN estava prejudicando os negócios, Wegmans se recusou a compartilhar com o TechCrunch quanto dinheiro perdeu. A rede de supermercados também não deu detalhes sobre quais seriam seus planos futuros para “novas soluções digitais”.
“Tomamos a decisão de desativar o aplicativo até que possamos fazer melhorias que atendam às necessidades de nossos clientes e negócios”, disse a empresa.
O aplicativo Wegmans SCAN foi lançado em 2020, durante a pandemia, como uma opção sem contato para os compradores nas lojas. O aplicativo móvel gratuito permitiu que os usuários digitalizassem convenientemente os códigos de barras durante as compras de supermercado e pagassem por itens mais rapidamente no caixa de autoatendimento.
As perdas de Wegman com o aplicativo apontam para um problema comum entre as empresas que utilizam a tecnologia scan-and-go na loja – furtos. O Walmart suspendeu temporariamente o Scan and Go, seu programa de checkout sem caixa devido a roubo, disse um ex-executivo do Walmart ao Business Insider em 2019. O Walmart testou inicialmente a tecnologia em 2012 e, desde então, relançou o sistema de autodigitalização.
De acordo com um estudo de 2018 conduzido por um professor da Universidade de Leicester, Adrian Beck, os dados mostraram que a perda de produtos pode aumentar 1% a mais para 10% das vendas de uma loja.
Outra razão pela qual Wegmans pode estar abandonando o aplicativo pode ser devido à baixa adoção do usuário. Em 2020, o aplicativo Wegmans SCAN teve cerca de 45% do total de instalações, com cerca de 142.000 downloads, dados da Sensor Tower. A empresa de inteligência de mercado de aplicativos móveis disse ao TechCrunch que o aplicativo Wegmans SCAN atingiu aproximadamente 319.000 instalações até o momento.
Quando comparado a um aplicativo de digitalização e uso semelhante na loja, o SmartShop da Sainsbury, o aplicativo de digitalização Wegmans tem menos instalações. O SmartShop foi lançado dois anos antes do Wegmans SCAN e agora aumentou para cerca de 3,6 milhões de instalações, disse a Sensor Tower.
source – techcrunch.com
