Por Ajay Sharma
A população crescente da Índia e as aspirações crescentes colidem com um cenário administrativo complexo, resultando em milhões de queixas não resolvidas. Mas no meio deste desafio, a tecnologia surge como uma força transformadora, prometendo colmatar a lacuna entre os pontos problemáticos dos cidadãos e a elaboração de políticas eficazes. Os dados sobre reclamações, fortalecidos pela tecnologia, podem abrir caminho para melhores políticas públicas e para uma execução eficiente de políticas, e os sectores privados podem desempenhar um papel crucial nesta jornada.
Desmistificando a Caixa Preta
Os sistemas de reparação de queixas existentes na Índia, embora necessários, muitas vezes fazem com que os cidadãos se sintam ignorados e desiludidos. Processos opacos e falta de atualizações em tempo real criam um efeito de “caixa preta”, prejudicando a confiança e a responsabilização. Os portais de reparação de queixas administrados pelo Centro e por vários governos estaduais recebem milhões de queixas de cidadãos. Por exemplo, o estado de Uttar Pradesh recebeu mais de 4 milhões de reclamações em seu portal. Da mesma forma, o portal do governo do Rajastão mostra que recebeu quase 1,50 milhões de reclamações. Estes enormes dados são uma mina de ouro para análises relacionadas com políticas e governação. Estes dados de reclamações, se analisados e apresentados de forma transparente, não conseguem traçar um quadro vívido das preocupações dos cidadãos, mas também ajudam a elaborar melhores políticas públicas e a melhorar a sua execução.
Decisões baseadas em dados
Imagine os decisores políticos equipados com informações em tempo real sobre as questões mais prementes enfrentadas pelas pessoas em todo o país. A análise de dados de reclamações de plataformas como o CPGRAMS pode revelar temas recorrentes, tendências geográficas e estrangulamentos sectoriais. Quando desagregados e anonimizados, estes dados podem informar a formação de políticas baseadas em evidências, garantindo que as intervenções abordam as questões mais comuns e críticas.
Do feedback aos ciclos políticos
A tecnologia pode transformar a reparação de reclamações de uma via de mão única em um ciclo de feedback dinâmico. Ao integrar a análise de sentimento e formatos de perguntas abertas, as plataformas de reclamação podem captar perspetivas diferenciadas dos cidadãos e avaliar o sentimento público em relação às políticas propostas. Este feedback em tempo real permite a correção do rumo e o refinamento das políticas, garantindo que as intervenções tenham repercussão junto dos beneficiários pretendidos.
O setor privado pode mudar o jogo
O sector público sozinho não pode arcar com o fardo da reparação de reclamações. Incentivar os intervenientes privados a desenvolver plataformas inovadoras de reclamação pode injetar agilidade e experiência no sistema. O sector privado já demonstrou com sucesso que, quando facilitado, pode revolucionar o espaço de governação. As aplicações baseadas na UPI, o fabrico de vacinas, os transportes de última geração, a tecnologia espacial e a modernização da agricultura para o século XXI estão entre os inúmeros exemplos em que o sector privado demonstrou as suas capacidades. Não há razão para não encorajar o sector privado, especialmente as startups, a criar um ecossistema de reparação de queixas ágil e pró-popular. As startups seriam a chave para esse ecossistema, pois trazem novas ideias e energia e estão focadas na resolução de problemas específicos.
Ao aproveitar os dados de reclamações através de plataformas transparentes e tecnológicas, a Índia pode ir além da simples abordagem de reclamações para moldar melhores políticas públicas. A participação do sector privado, ao mesmo tempo que garante salvaguardas, pode acelerar esta transformação. Nesta jornada, os cidadãos devem ser capacitados para expressar as suas preocupações e os seus dados devem ser utilizados de forma responsável para construir uma sociedade mais ágil e equitativa. Lembre-se de que a reparação eficaz de reclamações não se trata apenas de resolver reclamações individuais; trata-se de construir confiança, promover a inclusão e preparar o caminho para um futuro onde todas as vozes sejam ouvidas e todas as queixas levem a mudanças positivas.
(O autor é CEO do PoGoSo Social. As opiniões expressas aqui são sua opinião pessoal)
source – zeenews.india.com
