(Pocket-lint) – Você já esteve na espera? Tipo, você ligou para uma linha de suporte ao cliente ou para o seu banco e foi submetido a, digamos, música de elevador?
Um recurso Android chamado Hold for Me foi projetado para tornar essas situações um pouco menos insuportáveis. Aqui está tudo o que você precisa saber.
O que é o Google Hold para mim?
Hold for Me é um recurso do aplicativo Google Phone em dispositivos Android. Ele usa a tecnologia de IA do Google, Duplex, para esperar por você. Ele também fornecerá legendas em tempo real para você, para que possa ver facilmente o que está acontecendo, e dirá a todos os representantes na linha para esperar por você, se necessário.
“Coletamos feedback de várias empresas, incluindo Dell e United, bem como de estudos com representantes de suporte ao cliente, para nos ajudar a projetar essas interações e tornar o recurso o mais útil possível para as pessoas em ambos os lados da chamada”, O Google explicou em uma postagem do blog.
Como funciona o Google Hold for Me?
- Desligue o telefone do modo silencioso ou apenas vibre
- Abra o aplicativo Telefone
- Ligue para uma empresa
- Quando você for colocado em espera, toque em Espera por mim e depois em Iniciar
- Enquanto estiver em espera, você encontrará um cartão na tela que diz ‘Não desligue’
- Quando o representante do suporte estiver pronto para falar com você, um prompt exibirá ‘Alguém está esperando para falar com você’
- Toque em Retornar para ligar
O Google disse que o Hold for Me foi projetado para ajudá-lo a “recuperar aquele tempo”. Basicamente, quando você liga para um número gratuito ou empresa e fica na espera, o Google Assistente pode esperar na linha por você. “Você pode voltar ao seu dia e o Google Assistente irá notificá-lo com som, vibração e um aviso na tela quando alguém estiver na linha e pronto para falar”, explicou o Google. “Isso significa que você gastará mais tempo fazendo o que é importante para você e menos tempo ouvindo música de espera.”
Hold for Me segue outro recurso de inteligência artificial do Google, o Call Screen, que ajuda a evitar interrupções por chamadas de spam. Na verdade, Hold for Me é movido pelo Google Duplex, uma IA que pode detectar músicas em espera, mensagens gravadas e representantes. Se notar um representante na linha, o Google Assistente entrará em ação para notificá-lo de que alguém está pronto para falar e pedirá ao representante que espere um momento enquanto você retorna à chamada.
Enquanto Hold for Me aguarda por você, a IA do Google silencia a chamada, mas você pode verificar as legendas em tempo real na tela para saber com certeza o que está acontecendo. O aplicativo Phone basicamente grava o áudio da empresa ou o que quer que o tenha colocado em espera e, em seguida, mostra uma transcrição do que foi dito. O processamento de áudio é feito no seu dispositivo, sem nada ser enviado ao Google. A gravação de áudio e a transcrição serão excluídas do seu dispositivo 48 horas após a chamada.
Como ativar o Google Hold para mim
- Abra o aplicativo Telefone.
- Toque em Mais (botão de três pontos) e depois em Configurações.
- Toque em Espera para mim.
- Ative ou desative Hold for Me.
Hold for Me é um recurso opcional que deve ser ativado nas configurações do Google. Depois de ativado, toque em “Esperar por mim” no aplicativo Telefone do Google depois de colocar em espera.
Quem pode usar o Google Hold for Me?
Hold for Me funciona no Pixel 3 e dispositivos posteriores apenas nos EUA. Você precisará da versão mais recente do aplicativo Telefone para usar o Hold for Me, que atualmente está disponível apenas em inglês.
Quer saber mais?
Confira a postagem do blog do Google e o hub de suporte.
Escrito por Maggie Tillman. Edição de Britta O’Boyle. Publicado originalmente em 1 de outubro de 2020.
source – www.pocket-lint.com
