A inteligência artificial (IA) continuará a atrair o interesse empresarial durante o próximo ano, mas poucas organizações na Ásia-Pacífico serão capazes de colher todos os seus benefícios devido à sua aversão ao risco e às capacidades de gestão de dados abaixo da média.
Apenas 30% possuem as práticas de TI necessárias para aproveitar os benefícios da IA, incluindo maior resiliência operacional, experiência do cliente mais rica e inovação no modelo de negócios. Outros serão prejudicados por uma cultura avessa ao risco e por capacidades inadequadas de gestão de dados, de acordo com as previsões da Forrester para 2024.
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“Embora muitas empresas da Ásia-Pacífico vejam a IA generativa como uma ferramenta para aumentar a eficiência, muitas encontrarão obstáculos na forma de uma cultura de trabalho excessivamente cautelosa e lacunas nas capacidades de gestão de dados”, escreveu Frederic Giron, vice-presidente e diretor sênior de pesquisa da Forrester. em um postagem no blog.
“As empresas com práticas de TI mais avançadas, que representam cerca de 30% das empresas da região, parecem mais bem preparadas para aproveitar ao máximo a tecnologia e estão focadas na utilização de IA generativa para evoluir os seus modelos de negócio”, observou Giron. “Mas é essencial notar que esta evolução será mais um processo gradual e plurianual do que uma história de sucesso da noite para o dia na Ásia-Pacífico.”
Ele apontou para duas outras previsões importantes para a região, onde um quarto das empresas multinacionais adotarão a confiança do cliente como prioridade. No entanto, espera-se que apenas 5% tenham estabelecido métricas tangíveis para medir e manter esta confiança.
Embora seja fundamental para os negócios, a confiança pública está atualmente em declínio, acrescentou.
A Forrester observou que as empresas da região terão dificuldade em operacionalizar a confiança do cliente, sendo que poucas levam tais esforços a sério e trabalham para integrá-la na sua cultura empresarial.
Até ao final de 2024, a empresa de investigação projeta que 25% das grandes empresas na Ásia-Pacífico defenderão o seu compromisso de conquistar a confiança dos clientes.
“O verdadeiro desafio, no entanto, reside em transformar estas palavras em ações mensuráveis”, disse Giron.
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Apesar disso, espera-se que a experiência do cliente melhore com a adoção de IA generativa no backend, com os agentes de atendimento ao cliente ganhando a capacidade de responder às perguntas de forma mais rápida e melhor. Os problemas serão resolvidos no primeiro contato, fazendo com que os clientes se sintam ouvidos, de acordo com a Forrester.
A empresa previu que as agências investirão em aplicações personalizadas de IA em nome das organizações, com as 10 principais agências de publicidade gastando coletivamente US$ 50 milhões no próximo ano em parcerias para construir tais aplicações. Essas ferramentas de IA permitirão que seus clientes dimensionem campanhas de marketing personalizadas, disse a Forrester.
As iniciativas de IA empresarial também levarão a uma melhoria de 50% na produtividade e na resolução de problemas, onde se espera que a IA generativa melhore a produtividade em todas as funções de TI, incluindo os programadores. Os investimentos em tecnologia em toda a organização aumentarão ainda mais o tempo de resolução de problemas dos funcionários em até 50%.
A adoção empresarial de serviços de engenharia imediatos, no entanto, será limitada. Em meio aos esforços dos hiperescaladores de nuvem para introduzir pré-visualizações ou disponibilidade geral de tais serviços, 80% das empresas adicionarão internamente talentos de engenharia imediatos para impulsionar a base e o valor do modelo.
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Com os reguladores trabalhando em possíveis políticas generativas de IA, a Forrester recomenda que as organizações identifiquem aplicações que possam aumentar sua exposição ao risco e invistam em ferramentas de gestão de risco de terceiros.
“Em 2024, a Ásia-Pacífico prepara-se para um ano de exploração e crescimento potencial, com a IA generativa no centro de tudo”, disse Giron. “A promessa e o potencial da IA generativa, combinados com uma nova onda de inovações tecnológicas, inspirarão mais líderes tecnológicos e empresariais da Ásia-Pacífico a seguirem os passos dos primeiros pioneiros e fundirem o poder da IA com os seus esforços de transformação para impulsionar os resultados dos negócios .”
source – www.zdnet.com
